Winkme Drop — 退款与取消政策
生效日期：2026 年 4 月 21 日 | 最近更新：2026 年 4 月 21 日
Winkme Drop 由 SKYHIGH INVESTMENT HOLDINGS PTY. LTD.（ABN: 47 607 693 658）（以下简称 “Winkme”、“我们”）运营。本政策说明您在 Winkme Drop 平台（以下简称“本服务”）购买订阅或一次性商品时，您的订阅、取消与退款权利。
本政策遵循 澳大利亚消费者法（ACL） 与 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC） 关于订阅产品的指引；对来自美国的会员，我们亦承诺遵守 US FTC Click-to-Cancel 规则。
1. 自动续订订阅
所有 Winkme Premium 订阅均为自动续订：
- 在您当前计费周期结束当日，我们将自动从您保存的支付方式中扣取下一周期（月费或年费）费用。
- 扣款金额等于您所选套餐的当前标价，外加适用税费（澳大利亚 GST 10%）。
- 每次成功扣款后 24 小时内，我们会发送电子收据邮件。
- 您可随时在 账户 → 订阅 查看下次计费日期。
对于年费套餐，我们将在每次自动续订前 7 天通过邮件提醒您。
2. 如何取消
您可随时从账户中取消 Winkme Premium 订阅。没有取消费用、没有取消电话、没有挽留条件。
一键取消路径：
- 打开 账户 → 订阅
- 点击 “管理订阅” —— 打开 Stripe Billing Portal
- 点击 “取消订阅” 并确认
取消在您的账户中立即生效；计费影响见 §3。
如果您无法访问账户，请发邮件至 winkme.chat@gmail.com，我们将在 12 小时内手动为您取消。
3. 取消生效时点
当您取消时，您的访问权将持续至当前付费周期结束：
- 月度套餐，第 5 天取消（共 30 天）：Winkme Premium 功能保留剩余 25 天；不再扣款。
- 年度套餐，第 3 个月取消（共 12 个月）：Winkme Premium 功能保留剩余 9 个月；不再扣款。
- 免费试用期内取消：立即失去 Winkme Premium 功能；不扣款。
我们不按比例退还未使用时间，也不对自愿周期中取消给予部分退款，除非 ACL 另有规定（见 §5）。
4. 免费试用
新订阅用户可享 7 天免费试用 Winkme Premium。
- 试用期内取消将不会被扣款。Winkme Premium 访问权在取消时立即终止。
- 试用期结束前未取消，我们将在第 8 天自动将您的账户转为付费订阅并从保存的支付方式中扣款。
- 我们将在试用期第 5 天发送提醒邮件。
- 免费试用每位客户仅限一次。
5. 退款条件
5.1 澳大利亚消费者法 —— 消费者保障
根据澳大利亚消费者法，如果本服务质量不达可接受标准、不符合我们披露的目的、或与描述不符，您有权获得退款、修理或更换。这些权利不可被排除，无论本政策其他条款如何规定均适用。
5.2 自愿退款窗口（14 天）
作为善意承诺，我们对首次订阅 Winkme Premium 的用户提供 14 天退款窗口。在首次扣款后 14 天内提出申请（续订不适用）。发送邮件至 winkme.chat@gmail.com，我们将在 5–10 个工作日内将退款原路退回。
5.3 续订
续订扣款默认不自动退款。但是，如果您在续订扣款后 5 天内联系我们，我们将逐案审核，并可酌情退款。
5.4 拒付（Chargeback）
如果您未先联系我们就向银行拒付，我们可能在审核期间暂停您的账户。请先通过邮件与我们沟通。
6. 一次性商品（Manual Drop / Boost 等）
- 未使用：7 天内邮件申请全额退款。
- 部分使用（如 Boost 已激活，运行中）：不可退。
- 完全使用：不可退。
7. 消费者权利（澳大利亚）
本政策中任何条款均不排除、限制或修改您根据 《2010 年竞争与消费者法》（联邦）、澳大利亚消费者法 或任何其他不可依法排除的类似法律所享有的消费者保障、权利或救济。
如您认为本服务未满足某项消费者保障且我们无法解决您的投诉，您可联系 ACCC（www.accc.gov.au）或您所在州/领地的消费者保护机构。
8. 处理时效
- 自愿退款（§5.2）：5–10 个工作日原路退回。
- ACL 法定退款（§5.1）：受理后 30 天内处理。
- 续订反转（§5.3）：5–10 个工作日。
- 取消（不退款）：立即生效；访问权保留至周期末。
退款一律退至原支付方式。我们无法将退款转至其他卡或账户。
9. 政策变更
我们可能会不时更新本政策。任何重大变更我们将在生效前 14 天通过邮件和应用内通知告知活跃订阅用户。
10. 联系我们
邮箱：winkme.chat@gmail.com（计费问题 12 小时内响应）
主体：SKYHIGH INVESTMENT HOLDINGS PTY. LTD.
ABN：47 607 693 658
注册地：Sydney, New South Wales, Australia